++++近日，在悦宾贸易公司领导的重视和人事部门的精心策划下，一场内容为“服务礼仪 服务质量”的员工培训在酒店会议室展开。此次培训特别外聘国际礼仪教师李梦瑜老师担任授课主讲。培训分为上午和下午两个班次分别进行，参加人员以商场一线员工为主，但当天所有后勤人员也都积极参与该培训课程。课程的内容安排得十分生动和精彩，在授课过程中，培训老师也积极主动与一线员工们进行探讨，以结合员工实际工作中常遇见的问题，通过分析和解决，加强团队互动，更好的增强此次课程的针对性和实际应用性。

++++课程第一部分的模拟服务情景，员工按老师的要求依照平时工作的步骤，表演接待顾客时的情景。大家表演时的各种举动都十分生动和活泼，时不时引起台下的笑声。课程一开始就能带动出活跃的课堂气氛，使接下来的授课，老师与受培训人员更好的了解，消除大家的紧张情绪，为创造更好的听课环境做铺垫。

++++在第二部分的内容中，李老师除了肯定大家在接待顾客时所表现的规范态度之外，更结合各种服务礼仪和礼貌用语，联系实际，生动的讲解了服务行业的各种规范礼仪，完整的诠释了营业员在工作过程中如何接待好每位顾客，体现出高质量的服务态度的各个方面。

++++外国的服务业大亨曾说过“有一流的硬件，就必须有一流的微笑。”的确，硬件设施的齐全和规范是为顾客创造一个良好的购物环境，然而营业人员最优质的服务确是留住每位上门顾客的关键。这其中就不可缺少——微笑。如何微笑迎接顾客，微笑接待顾客和微笑送走顾客，都是一门深奥的学问。并且，如何掌握好微笑的表情和状态更是每个合格营业员所必须学习的。但是，在接待顾客过程中，更要懂得如何与顾客沟通，如何运用灵活的方式推广商品的技巧。

++++悦宾商场经营多年以来凭借“全心全意，至诚至信”的服务理念，诚信经营，真诚对待顾客，为每位新老顾客提供“微笑、热情、高效、专业”的服务。平时，公司就十分注重对员工技能操作和服务质量的培训，培养员工的服务意识，以及提高个人自身的综合素质。将来，公司会逐步建立更有效的内训体系，提高员工技能水平和工作效率，提升顾客满意度，为公司的持续经营和长足发展打下坚实基础。